Windowsでプリンター印刷が止まらない？トラブルシューティング
Windows PCで印刷しようとした際に、印刷ジョブがキューに溜まったまま、いつまで経っても印刷が完了しない、あるいはエラーが表示されて印刷ができないといった問題が発生することがあります。この問題は、ドキュメント、写真、ウェブページなど、あらゆる種類の印刷で発生する可能性があります。本記事では、Windows環境で印刷ジョブが停止してしまう問題について、考えられる原因と具体的な解決策をステップ形式で解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがキューに残り、いつまでも印刷されない。
- 「エラー」と表示され、印刷ジョブが削除できない。
- プリンターがオフラインと表示される。
- 印刷中にフリーズする。
- 同じドキュメントが何度も印刷される。
考えられる原因
- プリンタードライバーの不具合または破損。
- プリンターとの接続不良（USBケーブル、ネットワーク）。
- 印刷スプーラーサービスの停止またはエラー。
- プリンター側の問題（用紙切れ、インク切れ、故障）。
- Windows Update後の不具合。
- セキュリティソフトによる干渉。
試すべき対処手順
- プリンターの状態を確認: まず、プリンター本体にエラー表示がないか、用紙やインクが不足していないかを確認します。プリンターの電源を入れ直すことも有効です。
- プリンターケーブルの確認: USBケーブルで接続している場合は、ケーブルがしっかりと接続されているか確認します。別のUSBポートを試すのも有効です。ネットワークプリンターの場合は、プリンターがネットワークに接続されているか確認します。
- 印刷スプーラーサービスの再起動: 印刷スプーラーサービスは、Windowsで印刷ジョブを管理する重要なサービスです。以下の手順で再起動します。
- Windowsキー + Rキーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
- 「Print Spooler」というサービスを探して右クリックし、「再起動」を選択します。
- 「停止」しか選べない場合は、一度「停止」してから、再度右クリックして「開始」を選択します。
- 印刷キューのクリア: 印刷キューに溜まっているジョブが原因で問題が発生している可能性があります。以下の手順でキューをクリアします。
- 「コントロールパネル」を開き、「デバイスとプリンター」を表示します。
- 使用しているプリンターを右クリックし、「印刷ジョブの表示」を選択します。
- 表示されたウィンドウで、メニューバーから「プリンター」→「すべてのドキュメントの取り消し」を選択します。
- 管理者権限の確認が表示された場合は、「はい」をクリックします。
- プリンタードライバーの再インストール: ドライバーが破損している場合、再インストールが必要です。
- 「コントロールパネル」→「デバイスとプリンター」を開きます。
- 使用しているプリンターを右クリックし、「デバイスの削除」を選択します。
- プリンターの製造元のウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードし、インストールします。
- Windowsのトラブルシューティングツールの実行: Windowsには、プリンターの問題を自動的に診断・修復するトラブルシューティングツールが搭載されています。
- 「設定」アプリを開き、「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」を選択します。
- 「プリンター」を選択し、「実行」をクリックします。
- 画面の指示に従って操作を進めます。
- システムの復元: 問題が発生する前に作成したシステムの復元ポイントがある場合は、復元を試みます。
- Windowsキー + Rキーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 「rstrui」と入力してEnterキーを押します。
- 画面の指示に従って、復元ポイントを選択し、復元を実行します。
やってはいけないこと
- 不用意なレジストリの編集: レジストリはシステムの重要な設定情報が格納されており、誤った編集はシステム全体に悪影響を及ぼす可能性があります。
- 信頼できないドライバーのインストール: 出所不明なドライバーは、マルウェア感染のリスクがあるため、絶対にインストールしないでください。
データを守るための注意点
トラブルシューティングを行う前に、重要なデータのバックアップを取っておくことを強く推奨します。システムの復元など、データが消失する可能性のある操作を行う場合は特に注意が必要です。OneDriveなどのクラウドストレージにデータを保存しておくことも有効です。
上記手順を試しても問題が解決しない場合は、プリンターの製造元またはMicrosoftのサポートに問い合わせることを検討してください。
