Windows プリンター印刷トラブル：ジョブ滞留とオフライン状態からの脱出
Windowsでプリンターが正常に動作しない場合、印刷ジョブが滞留したり、プリンターがオフラインと表示されたりする問題はよく発生します。これらの問題は、ドキュメントの印刷を妨げ、業務効率を低下させる可能性があります。本記事では、これらの一般的なプリンターのトラブルシューティングについて、具体的な手順を解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがキューに滞留し、印刷されない。
- プリンターがオフラインと表示され、印刷できない。
- エラーメッセージが表示される。
- 印刷プレビューは正常だが、実際には印刷されない。
考えられる原因
- プリンタードライバーの不具合または破損。
- プリンターとPC間の接続問題（USBケーブル、ネットワーク）。
- 印刷スプーラーサービスの停止またはエラー。
- プリンターのハードウェア的な問題（インク切れ、紙詰まり）。
- IPアドレスの競合（ネットワークプリンターの場合）。
- Windows Update後の互換性の問題。
試すべき対処手順
- プリンターの基本的な確認
- プリンターの電源が入っているか確認。
- プリンターに紙やインクが十分にあるか確認。
- プリンターにエラーランプが点灯していないか確認。
- 印刷ジョブのクリア
- 「スタート」メニューから「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択。
- 問題のあるプリンターを選択し、「キューを開く」をクリック。
- 保留中のジョブを右クリックし、「キャンセル」を選択して、すべてのジョブをクリア。
- 印刷スプーラーサービスの再起動
- Windowsキー + Rを押し、「services.msc」と入力して「OK」をクリック。
- 「Print Spooler」サービスを見つけて右クリックし、「再起動」を選択。
- 再起動できない場合は、「停止」してから「開始」を試す。
- プリンタードライバーの再インストール
- 「スタート」メニューから「デバイスマネージャー」を開く。
- 「プリンター」または「印刷キュー」を展開し、問題のあるプリンターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択。
- プリンターの製造元のウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードし、インストールする。
- プリンターの接続確認
- USB接続の場合、ケーブルが正しく接続されているか確認し、別のUSBポートを試す。
- ネットワークプリンターの場合、プリンターとPCが同じネットワークに接続されているか確認。
- プリンターのIPアドレスを確認し、PCからpingコマンドを実行して疎通確認を行う（コマンドプロンプトで「ping [プリンターのIPアドレス]」と入力）。
- Windows のトラブルシューティング ツール
- 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「他のトラブルシューティング ツール」を選択。
- 「プリンター」のトラブルシューティングツールを実行し、指示に従う。
やってはいけないこと
- 不審なウェブサイトからドライバーをダウンロードしない（ウイルス感染のリスク）。
- むやみにレジストリを編集しない（システムが不安定になる可能性）。
データを守るための注意点
トラブルシューティングを行う前に、重要なドキュメントや設定のバックアップを取ることをお勧めします。システムの復元ポイントを作成しておくと、問題発生時にシステムを以前の状態に戻すことができます。
