Windowsでプリンターが正常に動作しない場合のトラブルシューティング
Windows環境でプリンターが正常に動作しないという問題は、多くのユーザーが経験するものです。印刷ジョブがキューに溜まったまま進まない、プリンターがオフラインと表示される、あるいは全くプリンターが認識されないなど、様々な症状があります。本記事では、これらの問題に対するトラブルシューティングの手順をステップ形式で解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがプリンターに送信されない。
- プリンターがオフラインと表示される。
- 印刷結果が文字化けしている。
- プリンターがWindowsに認識されない。
考えられる原因
- プリンタードライバーの不具合または破損。
- プリンターとPCの接続不良（USBケーブル、ネットワーク）。
- プリンター自体のハードウェア故障。
- Windowsの印刷スプーラーサービスの停止。
- IPアドレスの競合（ネットワークプリンターの場合）。
- 用紙切れ、インク切れ。
試すべき対処手順
- 基本的な確認:
- プリンターの電源が入っているか確認してください。
- プリンターに用紙やインクが十分にあるか確認してください。
- プリンターとPC間のケーブルが正しく接続されているか確認してください。
- プリンターの再起動:
- プリンターの電源を切り、数分待ってから再度電源を入れてください。
- プリンタードライバーの確認と再インストール:
- 「デバイスマネージャー」を開き、「プリンター」または「印刷キュー」の項目を展開します。
- 該当のプリンターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
- プリンターの製造元のウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードし、インストールしてください。
- 印刷スプーラーサービスの再起動:
- Windowsキー + Rを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
- 「Print Spooler」サービスを探し、右クリックして「再起動」を選択します。
- サービスが「開始」になっていることを確認してください。
- プリンターのトラブルシューティングツールの実行:
- 「設定」アプリを開き、「システム」→「トラブルシューティング」→「他のトラブルシューティングツール」を選択します。
- 「プリンター」のトラブルシューティングツールを実行し、指示に従ってください。
- ネットワークプリンターの場合:
- プリンターとPCが同じネットワークに接続されているか確認してください。
- プリンターのIPアドレスが正しいか確認してください。
- ルーターを再起動してみてください。
- Windowsのアップデート:
- Windows Updateを実行し、最新の状態にしてください。
やってはいけないこと
- インターネットからダウンロードした、出所の不明なドライバーをインストールしないでください。
- 問題解決のために、むやみにレジストリを編集しないでください。
データを守るための注意点
トラブルシューティングを行う前に、重要なデータのバックアップを取ることを強く推奨します。システムに問題が発生した場合に、データを保護することができます。
