ブルースクリーンエラー（BSOD）のトラブルシューティング
Windowsを使用中に突然、青い画面に白い文字が表示され、PCが停止する「ブルースクリーンエラー」（Blue Screen of Death、BSOD）に遭遇することがあります。これは、Windowsが深刻なシステムエラーを検出し、これ以上の損傷を防ぐためにシャットダウンした状態です。BSODは、初心者にとっては非常に恐ろしいものですが、エラーメッセージに含まれる情報に基づいて原因を特定し、対処することで解決できる場合があります。
ブルースクリーンエラーの症状例
- PC使用中に突然、画面が青色になり、エラーメッセージが表示される。
- エラーメッセージには、STOPコード（例：STOP: 0x0000007B）が含まれている。
- PCが自動的に再起動を繰り返す。
- ブルースクリーン発生後、保存していないデータが失われる。
考えられる原因
ブルースクリーンエラーの原因は多岐にわたりますが、主なものは以下の通りです。
- ハードウェアの故障：メモリ、ハードディスク、グラフィックボードなどの物理的な故障。
- ドライバの問題：デバイスドライバの破損、互換性のないドライバのインストール。
- ソフトウェアの競合：複数のソフトウェアがシステムリソースを奪い合っている。
- マルウェア感染：ウイルスやマルウェアがシステムファイルを破壊している。
- システムの破損：Windowsのシステムファイルが破損している。
- オーバークロック：CPUやGPUを定格以上の速度で動作させている。
試すべき対処手順
以下の手順を順番に試してみることで、ブルースクリーンエラーの原因を特定し、解決できる可能性があります。
- STOPコードの確認：ブルースクリーンに表示されるSTOPコードをメモし、インターネットで検索して、エラーの原因を特定します。 STOPコードは、エラーの種類を示しており、解決の糸口になります。（例：”STOP 0x0000007B”で検索）
- 周辺機器の取り外し：USBデバイスなど、PCに接続されている周辺機器をすべて取り外します。その後、PCを再起動し、問題が解決するか確認します。周辺機器が原因である場合、一つずつ接続し直して、どのデバイスが問題を引き起こしているか特定します。
- セーフモードでの起動：PCをセーフモードで起動します。セーフモードでは、必要最小限のドライバとサービスのみが起動するため、問題の原因がドライバやソフトウェアにあるかどうかを切り分けることができます。
- PCを再起動し、起動時にF8キー（またはShiftキーを押しながらF8キー）を連打します。（メーカーによって異なります）
- 表示されるメニューから「セーフモード」を選択します。
- セーフモードで問題が発生しない場合、通常起動時に読み込まれるドライバまたはソフトウェアが原因である可能性が高いです。
- ドライバの更新またはロールバック：デバイスドライバを最新版に更新するか、以前のバージョンにロールバックします。ドライバの更新は、デバイスマネージャーから行うことができます。
- 「Windowsキー + X」を押し、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 問題が発生しているデバイスを右クリックし、「ドライバの更新」を選択します。
- 最新のドライバがインストールされていない場合は、Windows Updateを実行して、最新のドライバをインストールします。
- ドライバをロールバックする場合は、デバイスを右クリックし、「プロパティ」を選択、「ドライバ」タブから「ドライバを元に戻す」をクリックします。
- システムの復元：システムの復元を実行して、PCを以前の状態に戻します。システムの復元は、システムファイル、Windowsレジストリ、インストールされたプログラムを以前の状態に戻しますが、個人ファイル（ドキュメント、写真など）には影響しません。
- 「Windowsキー + R」を押し、「rstrui」と入力してEnterキーを押します。
- システムの復元ウィザードが起動するので、指示に従って復元ポイントを選択し、復元を実行します。
- メモリ診断の実行：メモリ診断ツールを実行して、メモリに問題がないか確認します。
- 「Windowsキー + R」を押し、「mdsched.exe」と入力してEnterキーを押します。
- 「今すぐ再起動して、問題の有無を確認する」を選択します。
- PCが再起動し、メモリ診断が実行されます。
- ハードディスクのチェック：chkdskコマンドを実行して、ハードディスクにエラーがないか確認します。
- 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。（「Windowsキー」を押し、「cmd」と入力、コマンドプロンプトを右クリックして「管理者として実行」を選択）
- 「chkdsk /f /r C:」と入力してEnterキーを押します。（C:はWindowsがインストールされているドライブです）
- PCの再起動時にチェックディスクが実行されます。
- Windowsの再インストール：上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Windowsを再インストールすることを検討してください。再インストールを行う前に、必ずデータのバックアップを取ってください。
やってはいけないこと・注意点
- ブルースクリーン発生時に、エラーメッセージを読まずに、むやみに再起動を繰り返さないでください。エラーメッセージには、問題解決のヒントが含まれている場合があります。
- 原因が特定できない場合は、安易にPCを分解したり、ハードウェアを交換したりしないでください。誤った作業を行うと、PCをさらに損傷させる可能性があります。
- 重要なデータは、常にバックアップを取っておきましょう。ブルースクリーンエラーが発生した場合、データが失われる可能性があります。
