プリンターが印刷できない！考えられる原因と解決策
Windows PCからプリンターに印刷しようとしたときに、印刷ジョブがキューに残ったままになったり、エラーメッセージが表示されたりして、印刷ができないという問題はよく起こります。この記事では、そのような状況に陥った際に、考えられる原因と、試すべき対処手順をステップ形式で解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがキューに残り、印刷されない
- 「プリンターがオフラインです」と表示される
- 「エラーが発生しました」と表示される
- 印刷プレビューは表示されるが、印刷されない
- 特定のアプリケーションからのみ印刷できない
- 印刷が非常に遅い
考えられる原因
- プリンターの電源が入っていない、またはPCとの接続が切れている
- プリンタードライバーが正しくインストールされていない、または破損している
- プリンターケーブル（USB、LANなど）の不具合
- Wi-Fi接続の不安定さ（無線プリンターの場合）
- プリンターの設定が間違っている
- Windows Updateによるドライバーの不具合
- 印刷スプーラーサービスの問題
- IPアドレスの競合（ネットワークプリンターの場合）
- プリンターのインク切れ、用紙切れ
試すべき対処手順
以下の手順を順番に試してみてください。各手順の後、印刷できるかどうかを確認することを推奨します。
ステップ1：プリンターの基本的な確認
- プリンターの電源が入っているか確認します。
- プリンターとPCが正しく接続されているか確認します（USBケーブル、LANケーブル、Wi-Fi接続）。
- プリンターにエラーランプが点灯していないか確認します（インク切れ、用紙切れなど）。
- プリンターの液晶画面にエラーメッセージが表示されていないか確認します。
ステップ2：プリンタードライバーの確認
- 「デバイスマネージャー」を開きます（Windowsの検索バーに「デバイスマネージャー」と入力）。
- 「プリンター」または「印刷キュー」の項目を展開します。
- お使いのプリンターが正常に認識されているか確認します。
- プリンターのアイコンに黄色い三角マークや赤いバツ印が付いている場合は、ドライバーに問題がある可能性があります。
- プリンターのアイコンを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、ドライバーを更新します。
- 「デバイスをアンインストール」を選択し、再起動後、プリンターの製造元のウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールします。
ステップ3：印刷スプーラーサービスの再起動
- 「Windowsキー + R」を押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 「services.msc」と入力し、「OK」をクリックします。
- 「Print Spooler」サービスを探し、右クリックして「再起動」を選択します。
- サービスが開始されていない場合は、「開始」を選択します。
ステップ4：プリンターのトラブルシューティングツールの実行
- 「設定」アプリを開きます（「Windowsキー + I」）。
- 「システム」>「トラブルシューティング」>「他のトラブルシューティングツール」を選択します。
- 「プリンター」の横にある「実行」をクリックし、画面の指示に従ってトラブルシューティングを実行します。
ステップ5：ネットワークプリンターの確認（該当する場合）
- プリンターとPCが同じネットワークに接続されているか確認します。
- プリンターのIPアドレスを確認し、PCからpingコマンドを実行して疎通を確認します（コマンドプロンプトで「ping [プリンターのIPアドレス]」と入力）。
- プリンターのIPアドレスがDHCPによって自動的に割り当てられている場合は、固定IPアドレスに変更することを検討します。
ステップ6：プリンターのプロパティの確認
- 「コントロールパネル」>「デバイスとプリンター」を開きます。
- お使いのプリンターを右クリックし、「プリンターのプロパティ」を選択します。
- 「ポート」タブで、正しいポートが選択されているか確認します。
- 「詳細設定」タブで、「双方向サポートを有効にする」のチェックを外して試してみます。
やってはいけないこと・注意点
- むやみにドライバーを削除しないこと。削除する際は、必ず最新のドライバーをダウンロードしてから行ってください。
- 印刷ジョブが大量に溜まっている場合は、一つずつ削除するのではなく、印刷スプーラーサービスを停止してから、スプーラーフォルダーの中身を全て削除し、サービスを再開する方法が有効です。
- 重要なデータを印刷する際は、必ず印刷プレビューで内容を確認し、誤って機密情報が印刷されないように注意してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、プリンターの製造元のサポートページを参照するか、専門家にご相談ください。
