Windowsでプリンターが印刷できない？「オフライン」と表示される場合のトラブルシューティング
Windows PCからプリンターで印刷しようとした際に、「オフライン」と表示され、印刷ジョブが滞ってしまうことはありませんか？
この問題は、接続、ドライバー、設定など、さまざまな要因によって発生する可能性があります。本記事では、初心者の方でもわかりやすいように、原因の特定と段階的な解決策を解説します。
症状の例
- 印刷しようとすると「オフライン」と表示される。
- 印刷ジョブがキューに溜まったまま印刷されない。
- プリンターが電源オンになっているにもかかわらず、PC上でオフラインと表示される。
- 特定のPCでのみ発生する。
考えられる原因
- 接続の問題: USBケーブルの緩み、Wi-Fiネットワークの不安定さなどが考えられます。
- プリンタードライバーの問題: ドライバーが破損しているか、最新版でない可能性があります。
- プリンターの設定: プリンターが一時停止状態になっている、または誤ったプリンターが既定のプリンターに設定されている場合があります。
- Windowsのサービスの問題: Print Spoolerサービスが停止している可能性があります。
- IPアドレスの競合: ネットワークプリンターの場合、IPアドレスが他のデバイスと競合している可能性があります。
試すべき対処手順
- 基本的な確認:
- プリンターの電源が入っているか確認します。
- プリンターとPC間のケーブルが正しく接続されているか確認します（USB接続の場合）。
- Wi-Fi接続の場合、プリンターとPCが同じネットワークに接続されているか確認します。
- プリンターのインクや用紙が不足していないか確認します。
- プリンターの一時停止状態を解除:
- 「スタート」メニューから「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
- 使用しているプリンターを選択し、「キューを開く」をクリックします。
- メニューバーの「プリンター」をクリックし、「プリンターを一時停止」にチェックが入っている場合は、チェックを外します。
- Print Spoolerサービスの再起動:
- Windowsキー + Rキーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 「services.msc」と入力し、「OK」をクリックします。
- 「Print Spooler」サービスを探し、右クリックして「再起動」を選択します。
- 「Print Spooler」サービスが見つからない、または再起動できない場合は、PCを再起動してみてください。
- プリンタードライバーの更新または再インストール:
- 「スタート」メニューを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 「プリンター」または「印刷キュー」を展開し、問題のあるプリンターを右クリックします。
- 「ドライバーの更新」を選択し、自動的にドライバーを検索するか、メーカーのウェブサイトからダウンロードした最新のドライバーを手動でインストールします。
- ドライバーの更新で改善しない場合は、「デバイスのアンインストール」を選択し、PCを再起動後に再度ドライバーをインストールします。
- 既定のプリンターの確認:
- 「スタート」メニューから「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
- 「Windowsで通常使うプリンターを管理する」のチェックを外します。
- 使用するプリンターを選択し、「既定に設定する」をクリックします。
- ネットワークプリンターのIPアドレス確認と再設定:
- プリンターの設定メニューからIPアドレスを確認します（プリンターの取扱説明書を参照）。
- PCのネットワーク設定で、プリンターに割り当てられているIPアドレスが正しいか確認します。
- IPアドレスが競合している場合は、プリンターに別のIPアドレスを割り当てるか、DHCPサーバーを使用するように設定します。
やってはいけないこと・データの保護
- 安易なドライバーのダウンロード: 公式ウェブサイト以外からドライバーをダウンロードすると、マルウェアに感染するリスクがあります。
- 個人情報の入力: 不審なウェブサイトやポップアップに、プリンターのシリアル番号や個人情報を入力しないでください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、プリンターメーカーのサポートページを参照するか、専門業者に相談することを検討してください。また、トラブルシューティングを行う前に、重要なデータのバックアップを必ず行ってください。
