Windows ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング
Windowsを使用中に突然現れるブルースクリーン（BSOD）。エラーメッセージと共に表示されるSTOPコードは、問題解決の重要な手がかりとなります。今回は、ブルースクリーンエラーの代表的な症状、原因、そして具体的な対処手順について解説します。
ブルースクリーンエラーの症状例
- PC使用中に突然画面が青くなり、白い文字でエラーメッセージが表示される。
- STOPコード（例：STOP: 0x0000007E, STOP: 0x000000D1）が表示される。
- 自動的に再起動を繰り返す。
- ブルースクリーン発生後、正常に起動しない。
考えられる原因
- ハードウェアの故障：メモリ、ハードディスク、グラフィックボードなどの物理的な故障。
- デバイスドライバの問題：ドライバの互換性がない、または破損している。
- ソフトウェアの競合：インストールしたアプリケーション同士が干渉している。
- システムファイルの破損：Windowsの重要なファイルが破損している。
- マルウェア感染：ウイルスやスパイウェアなどがシステムに悪影響を及ぼしている。
- オーバーヒート：CPUやGPUが過熱している。
試すべき対処手順
- STOPコードの確認：ブルースクリーンに表示されたSTOPコードをメモします。STOPコードからエラーの原因を特定できる場合があります。Microsoftの公式ドキュメントやオンライン検索でSTOPコードに関する情報を調べましょう。
- 周辺機器の取り外し：プリンタ、USBメモリなど、PCに接続されている周辺機器をすべて取り外して再起動します。周辺機器が原因でブルースクリーンが発生している場合、これで改善されることがあります。
- セーフモードで起動：PCをセーフモードで起動します。セーフモードでは、必要最小限のドライバとサービスのみが起動するため、ドライバやソフトウェアの競合が原因の場合、正常に起動することがあります。
- PCを再起動し、起動時にF8キーまたはShift+F8キーを連打（メーカーによって異なる場合があります）。
- 「セーフモード」を選択して起動します。
セーフモードで正常に起動する場合は、デバイスドライバの更新またはアンインストール、最近インストールしたソフトウェアのアンインストールなどを試してください。
- デバイスドライバの更新/ロールバック：デバイスマネージャーから、問題のあるデバイスドライバを更新または以前のバージョンに戻します。
- 「スタート」メニューを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- 問題のあるデバイス（例：グラフィックボード、ネットワークアダプター）を右クリックし、「ドライバの更新」または「プロパティ」→「ドライバ」→「ドライバを元に戻す」を選択します。
- システムの復元：システムの復元を使用して、PCを過去の正常な状態に戻します。
- 「スタート」メニューから「システムの復元」を検索して起動します。
- 指示に従って、復元ポイントを選択し、復元を実行します。
- メモリ診断の実行：メモリの故障が疑われる場合は、Windowsメモリ診断ツールを実行します。
- 「スタート」メニューから「Windows メモリ診断」を検索して起動します。
- 指示に従って、PCを再起動し、メモリ診断を実行します。
- ハードディスクのチェック：ハードディスクのエラーが疑われる場合は、チェックディスクを実行します。
- 「スタート」メニューから「コマンドプロンプト」を検索し、「管理者として実行」を選択します。
- コマンドプロンプトで「chkdsk /f /r C:」と入力し、Enterキーを押します（C:はシステムドライブ）。
- PCを再起動し、チェックディスクを実行します。
- Windowsの再インストール：上記の方法で解決しない場合は、最終手段としてWindowsの再インストールを検討します。
やってはいけないこと・注意点
- 安易なBIOSアップデート：BIOSアップデートは慎重に行いましょう。失敗するとPCが起動しなくなる可能性があります。
- 重要なデータのバックアップ：Windowsの再インストールを行う前に、必ず重要なデータのバックアップを取ってください。
- 原因不明な状態での使用継続： ブルースクリーンが頻発する場合は、放置せずに専門家へ相談することを検討してください。データ損失や更なる故障につながる可能性があります。
ブルースクリーンエラーは、原因の特定が難しい場合もありますが、STOPコードやエラーメッセージを参考に、一つずつ原因を特定していくことが重要です。上記の手順を参考に、落ち着いてトラブルシューティングを行ってください。
