Windows プリンター印刷トラブルシューティング：オフラインとジョブ詰まり
Windows でプリンターが突然オフラインになったり、印刷ジョブが詰まって印刷できなくなったりする問題は、多くのユーザーが経験する一般的なトラブルです。これらの問題は、ちょっとした設定ミスから、より深刻なハードウェアの故障まで、さまざまな原因が考えられます。本記事では、これらのトラブルに対する具体的な解決策をステップ形式で解説します。
症状の例
- プリンターの状態が「オフライン」と表示され、印刷できない。
- 印刷ジョブがキューに溜まり、いつまで経っても印刷が開始されない。
- プリンタードライバーのエラーメッセージが表示される。
- 特定のファイルだけが印刷できない、または文字化けする。
考えられる原因
プリンターがオフラインになる原因は多岐にわたりますが、主なものを以下に示します。
- プリンターの電源が入っていない、またはケーブルが正しく接続されていない。
- プリンタードライバーが正しくインストールされていない、または破損している。
- ネットワーク接続の問題（Wi-Fi プリンターの場合）。
- Windows のプリンター設定が間違っている。
- 印刷ジョブがキューに詰まっている。
- プリンター本体の故障。
印刷ジョブが詰まる原因としては、以下のものが考えられます。
- 印刷データが破損している。
- プリンタードライバーに問題がある。
- プリンターのメモリ不足。
- 用紙切れ、または用紙詰まり。
試すべき対処手順
1. 基本的な確認
まずは以下の基本的な点を確認してください。
- プリンターの電源が入っているか確認し、電源ケーブルがしっかりと接続されているか確認してください。
- プリンターと PC を接続するケーブル（USB ケーブルなど）がしっかりと接続されているか確認してください。
- Wi-Fi プリンターの場合は、プリンターが Wi-Fi ネットワークに接続されているか確認してください。
- プリンター本体にエラー表示がないか確認してください（用紙切れ、インク切れなど）。
2. プリンターのオフライン状態の解除
- 「スタート」メニューから「設定」を開き、「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
- 使用しているプリンターを選択し、「キューを開く」をクリックします。
- メニューバーの「プリンター」をクリックし、「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っている場合は、チェックを外します。
3. 印刷ジョブの削除
- 上記手順と同様に、「キューを開く」をクリックします。
- 印刷待ちのジョブが残っている場合は、すべてのジョブを選択して「ドキュメント」メニューから「キャンセル」を選択します。
- PC を再起動し、再度印刷を試してみてください。
4. プリンタードライバーの再インストール
- 「スタート」メニューを右クリックし、「デバイス マネージャー」を選択します。
- 「プリンター」または「イメージング デバイス」の項目を展開し、使用しているプリンターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。
- プリンターの製造元のウェブサイトから最新のプリンタードライバーをダウンロードし、インストールします。
5. ネットワーク接続の確認（Wi-Fi プリンターの場合）
- プリンターが正しい Wi-Fi ネットワークに接続されているか確認してください。
- PC とプリンターが同じネットワークに接続されているか確認してください。
- ルーターを再起動してみてください。
6. Windows のトラブルシューティングツールを使用する
- 「スタート」メニューから「設定」を開き、「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング ツール」を選択します。
- 「プリンター」のトラブルシューティングツールを実行し、指示に従って問題を解決します。
やってはいけないこと
- ドライバーの安易なダウンロード: 提供元不明のドライバーをダウンロードしてインストールすることは、マルウェア感染のリスクを高めます。必ずプリンター製造元の公式サイトからダウンロードしてください。
- 不用意なシステム設定の変更: レジストリなど、システム設定の変更は、最悪の場合、Windows が起動しなくなる原因となります。不明な設定は変更しないようにしましょう。
データを守るための注意点
トラブルシューティングを行う前に、重要なデータのバックアップを取ることを強く推奨します。外部ストレージやクラウドストレージなどを活用し、万が一の事態に備えてください。
