Windows プリンター印刷トラブルシューティング：ジョブ滞留とドライバー問題
Windows PC でプリンターが正常に動作しない場合、印刷ジョブが滞留していたり、プリンタードライバーに問題が発生している可能性があります。本稿では、これらの一般的なトラブルに対する具体的な対処手順を解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがキューに溜まったまま印刷されない。
- 印刷中にエラーが発生し、印刷が中断される。
- プリンターがオフラインと表示される。
- 印刷品質が極端に悪い（かすれ、色ずれなど）。
- 特定のアプリケーションからのみ印刷できない。
考えられる原因
- 印刷ジョブの滞留: 過去の印刷ジョブがキューに残り、新しいジョブの印刷を妨げている。
- プリンタードライバーの破損または古いバージョン: ドライバーが正しくインストールされていないか、最新版ではない。
- プリンターとの接続不良: USBケーブルの接触不良、Wi-Fiネットワークの不安定さなどが原因。
- プリンタースプーラーサービスの停止: 印刷を管理するサービスが停止している。
- プリンター自体の問題: 用紙切れ、インク切れ、機械的な故障など。
試すべき対処手順
- 印刷ジョブのクリア
「スタート」ボタンをクリックし、「設定」>「デバイス」>「プリンターとスキャナー」を選択します。該当のプリンターを選択し、「キューを開く」をクリックします。表示された印刷ジョブを右クリックし、「キャンセル」を選択して、すべてのジョブを削除します。
- プリンタースプーラーサービスの再起動
「スタート」ボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。「services.msc」と入力して「OK」をクリックします。サービス一覧から「Print Spooler」を探し、右クリックして「再起動」を選択します。
- プリンタードライバーの再インストール
「スタート」ボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。「プリンター」または「印刷キュー」を展開し、該当のプリンターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。デバイスをアンインストール後、プリンターの製造元のWebサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールします。
- プリンターの接続確認
USBケーブルを使用している場合は、ケーブルがしっかりと接続されているか確認します。Wi-Fi接続の場合は、プリンターがネットワークに正常に接続されているか確認します。プリンターのIPアドレスを確認し、PCからpingコマンドを実行して疎通確認を行うことも有効です（コマンドプロンプトで
ping [プリンターのIPアドレス]と入力）。 - プリンターの電源再投入
プリンターの電源を切り、数分待ってから再度電源を入れます。これにより、プリンター内部の状態がリセットされる場合があります。
- Windows のトラブルシューティングツールの実行
「スタート」ボタンをクリックし、「設定」>「システム」>「トラブルシューティング」>「その他のトラブルシューティング ツール」を選択します。「プリンター」を選択し、「実行する」ボタンをクリックして、指示に従います。Windows が自動的に問題を診断し、解決を試みます。
- プリンターのテスト印刷
プリンタードライバーのプロパティからテストページを印刷し、印刷品質を確認します。もしテストページが正常に印刷される場合は、特定のアプリケーションとの相性問題が考えられます。
やってはいけないこと・注意点
- 安易なドライバーのダウンロード: 出所の不明なWebサイトからドライバーをダウンロードすると、マルウェアに感染するリスクがあります。必ずプリンターの製造元の公式サイトからダウンロードしてください。
- データ保護: トラブルシューティング中に重要なデータを削除しないように注意してください。必要な場合は、事前にバックアップを取っておくことをお勧めします。
- プリンター設定のリセット: プリンターの設定を初期化すると、ネットワーク設定やその他の設定が失われる可能性があります。必要な設定情報を控えてから実行してください。
上記手順を試しても問題が解決しない場合は、プリンターの製造元に問い合わせるか、専門のITサポート業者に依頼することをご検討ください。
