Windows でプリンタが印刷できない？原因究明と解決策
Windows PC からプリンタに印刷しようとしたときに、印刷ジョブがキューに溜まったまま進まなかったり、エラーメッセージが表示されたりして、印刷できないというトラブルはよくあります。本記事では、Windows でプリンタが印刷できない場合に考えられる原因と、試すべき対処手順をステップ形式で解説します。
症状の例
- 印刷ジョブがキューに溜まったまま印刷されない。
- プリンタがオフラインと表示される。
- 「プリンタに接続できません」というエラーメッセージが表示される。
- 印刷中にエラーが発生し、印刷が中断される。
- 文字化けした状態で印刷される。
考えられる原因
- プリンタの電源が入っていない、または PC との接続が正しくない。
- プリンタドライバが正しくインストールされていない、または破損している。
- プリンタドライバが最新ではない。
- Windows の印刷スプーラーサービスが停止している。
- プリンタケーブルまたはネットワーク接続に問題がある。
- プリンタ本体に問題がある（用紙切れ、インク切れ、紙詰まりなど）。
- Windows の設定で、別のプリンタが既定のプリンタに設定されている。
- セキュリティソフトウェア（ファイアウォールなど）がプリンタへのアクセスをブロックしている。
試すべき対処手順
- プリンタの電源と接続を確認する: プリンタの電源が入っていることを確認し、PC とプリンタが USB ケーブルで正しく接続されているか、または同じ Wi-Fi ネットワークに接続されているかを確認します。
- プリンタのステータスを確認する: プリンタ本体にエラー表示がないか、用紙やインクが切れていないかを確認します。紙詰まりが発生している場合は、取り除いてください。
- プリンタドライバの確認と再インストール: 「デバイスマネージャー」を開き、「プリンタ」または「印刷キュー」の項目を展開して、お使いのプリンタが表示されているか確認します。プリンタに黄色い三角マークが付いている場合は、ドライバに問題がある可能性があります。プリンタドライバを一度アンインストールし、プリンタメーカーの Web サイトから最新のドライバをダウンロードしてインストールしてください。
- 「デバイスマネージャー」を開きます。（Windowsキー + X を押し、「デバイスマネージャー」を選択）
- 「プリンタ」または「印刷キュー」を展開します。
- 問題のあるプリンタを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
- 画面の指示に従って、ドライバをアンインストールします。
- プリンタメーカーの Web サイトから最新のドライバをダウンロードし、インストールします。
- 印刷スプーラーサービスの再起動: Windows の印刷スプーラーサービスが停止していると、印刷ジョブがキューに溜まったまま印刷されません。以下の手順で、印刷スプーラーサービスを再起動してください。
- Windowsキー + R を押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
- 「services.msc」と入力し、「OK」をクリックします。
- 「Print Spooler」というサービスを探し、右クリックして「再起動」を選択します。
- 既定のプリンタの確認と設定: 複数のプリンタがインストールされている場合、意図しないプリンタが既定のプリンタに設定されている可能性があります。以下の手順で、正しいプリンタが既定のプリンタに設定されているか確認してください。
- 「設定」アプリを開きます。（Windowsキー + I を押します。）
- 「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
- お使いのプリンタを選択し、「既定として設定」をクリックします。
- トラブルシューティングツールの実行: Windows には、プリンタに関する問題を自動的に診断して解決するトラブルシューティングツールが用意されています。以下の手順で実行してみてください。
- 「設定」アプリを開きます。（Windowsキー + I を押します。）
- 「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」を選択します。
- 「プリンター」を選択し、「実行」をクリックします。
- 画面の指示に従って、トラブルシューティングツールを実行します。
- セキュリティソフトウェアの設定確認: ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、プリンタへのアクセスをブロックしている可能性があります。セキュリティソフトウェアの設定を確認し、プリンタへのアクセスを許可してください。（具体的な手順は、お使いのセキュリティソフトウェアのマニュアルを参照してください。）
- ネットワーク接続の確認: Wi-Fi 経由で印刷する場合は、PC とプリンタが同じネットワークに接続されていることを確認します。ルーターの再起動も試してみてください。
やってはいけないこと・注意点
- プリンタドライバのインストール中に、信頼できない Web サイトからダウンロードしたドライバを使用しないようにしてください。ウイルス感染のリスクがあります。
- 重要なデータを印刷する前に、テスト印刷を行い、印刷結果が正しいことを確認してください。
- 上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、プリンタメーカーのサポートに問い合わせることを検討してください。
上記を参考に、落ち着いてトラブルシューティングを行ってください。データのバックアップは忘れずに！
