Bitlocker回復キー

「このドライブの回復キーを入力してください。」

お客様からの問い合わせで、突然パソコンが使えなくなったとのこと。

話を聞くと、特に設定を変更した覚えはなく、Windows Update後にこの画面になったようでした。BitLockerの回復キーを求められる現象が、Windows Updateの影響で発生することは知っていましたが、まさか身近で起こるとは思っていませんでした。

お客様はパソコンの中に重要なデータがあるため、初期化やリセットはしたくないとのこと。まずは回復キーを探すことにしました。

Microsoftのサポートページを参考に、以下の方法を試しました。

Microsoftアカウントにサインインし、BitLocker回復キーが保存されているか確認しました。しかし、「回復キーは存在しません」と表示され、手がかりが得られませんでした。

コマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行しました。

「manage-bde.exe -protectors -get c:」

しかし、表示されたのは保護されているドライブのIDのみ。回復キー自体は取得できませんでした。

重要なデータだけでも取り出せないか試みましたが、BitLockerで暗号化されているため、復旧は難しいと判断し断念しました。

お客様に回復キーが見つからない場合の選択肢を説明しました。

「必要なデータはどのようなものですか？」と尋ねると、「業務で使用しているソフトのデータ」とのこと。

さらに詳しく聞くと、そのソフトは〇〇〇というWebブラウザー上で動作するシステムだったのです。

「それなら、別のPCからログインすれば大丈夫かもしれませんよ。」

別のPCでお客様のIDとパスワードを入力し、アクセスを試みると…

「これこれ！ありました！」

お客様はホッとした表情で、必要なデータがクラウド上にあることを確認しました。

今回は幸運にもデータがクラウド上に保存されていたため、大事には至りませんでした。しかし、BitLockerによる暗号化は一度発動してしまうと、回復キーなしではどうすることもできません。

重要なデータを守るために、以下の対策をおすすめします。

突然のトラブルに備えて、今一度バックアップの見直しをしてみてはいかがでしょうか？