ブルースクリーン（STOPエラー）発生時のトラブルシューティング
Windows PCを使用中に、突然青い画面が表示され、英語のエラーメッセージとともにPCが停止してしまう現象、いわゆるブルースクリーン（STOPエラー）に見舞われたことはありませんか？ このエラーは、ハードウェアやソフトウェアに深刻な問題が発生しているサインです。 今回は、ブルースクリーンが発生した場合のトラブルシューティングについて、初心者の方にもわかりやすく解説します。
症状の例
- PC使用中に突然ブルースクリーンが表示される
- エラーメッセージが表示され、PCが再起動を繰り返す
- ブルースクリーン発生後、正常に起動しない
考えられる原因
- ハードウェアの故障: メモリ、ハードディスク、グラフィックボードなどの故障。
- ドライバの問題: デバイスドライバの破損、互換性の問題、古いドライバの使用。
- ソフトウェアの競合: インストールされたソフトウェア同士の干渉。
- マルウェア感染: ウイルスやマルウェアによるシステムファイルの破損。
- システムファイルの破損: Windows Updateの失敗、ディスクのエラーなど。
- オーバークロック: CPUやGPUを定格以上に動作させている。
- 熱暴走: CPUやGPUの冷却が不十分で、温度が異常に上昇している。
試すべき対処手順
- 再起動を試す: まずはPCを再起動してみてください。一時的なエラーであれば、再起動で解消されることがあります。
- 周辺機器を取り外す: プリンタ、USBメモリなど、PCに接続されている周辺機器をすべて取り外し、再起動して症状が改善されるか確認します。周辺機器が原因である可能性を排除するためです。
- セーフモードで起動する: セーフモードは、必要最小限のドライバとシステムサービスのみを起動するモードです。セーフモードで起動できる場合は、ドライバやソフトウェアに問題がある可能性が高いです。
セーフモードで起動するには、PCの起動時にF8キー（またはShift + F8キー）を連打します。（機種によって異なります。）詳細ブートオプションの画面が表示されたら、「セーフモード」を選択します。起動しない場合は、Windows回復環境（Windows RE）からセーフモードを試してください。
Windows REを起動するには、PCの起動に失敗すると自動的に起動する場合があります。または、インストールメディア（USBメモリなど）から起動します。
- イベントビューアーを確認する: イベントビューアーには、システムで発生したエラーや警告の記録が残っています。ブルースクリーンが発生した時間帯のログを確認し、原因特定の手がかりを探します。
「Windows」キー + 「R」キーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開き、「eventvwr.msc」と入力して「OK」をクリックします。「Windowsログ」→「システム」の順に選択し、エラーや警告のイベントを確認します。
- システムの復元を実行する: システムの復元は、PCを過去の状態に戻す機能です。ブルースクリーンが発生する前に作成された復元ポイントがあれば、システムの復元を試してみます。
「Windows」キー + 「R」キーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開き、「rstrui.exe」と入力して「OK」をクリックします。画面の指示に従い、復元ポイントを選択してシステムの復元を実行します。
- ドライバを更新する: デバイスドライバが古い場合や破損している場合は、最新のドライバに更新します。特に、グラフィックボードのドライバは、ブルースクリーンの原因となることが多いので、注意が必要です。
「Windows」キー + 「X」キーを押し、「デバイスマネージャー」を選択します。更新したいデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。「ドライバーを自動的に検索」を選択し、Windowsに最適なドライバーを検索させます。メーカーのWebサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールすることも可能です。
- メモリ診断を実行する: メモリの故障が原因である可能性がある場合は、Windowsメモリ診断を実行します。
「Windows」キーを押し、「Windows メモリ診断」と入力して検索し、Windowsメモリ診断を起動します。「今すぐ再起動して問題のチェックを実行する」を選択し、PCを再起動します。メモリ診断が自動的に実行されます。
- ハードディスクのエラーチェックを実行する: ハードディスクにエラーがある場合も、ブルースクリーンの原因となることがあります。チェックディスクを実行して、ハードディスクのエラーを修復します。
「Windows」キー + 「R」キーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力して「OK」をクリックし、コマンドプロンプトを起動します。「chkdsk /f /r C:」と入力してEnterキーを押します。/fオプションは、ファイルシステムのエラーを修復します。/rオプションは、不良セクタを特定し、読み取り可能な情報を回復します。PCの再起動を促されるので、再起動します。
- Windowsを再インストールする: 上記の方法を試しても改善されない場合は、最終手段としてWindowsの再インストールを検討します。
やってはいけないこと
- ブルースクリーンが表示された際に、エラーメッセージを読まずに、むやみに再起動を繰り返すことは避けましょう。エラーメッセージには、原因特定の手がかりが書かれている場合があります。
- インターネット上で見つけた信頼性の低いツールやドライバを安易にインストールすることは、さらなる問題を引き起こす可能性があります。
データを守るための注意点
ブルースクリーンが発生した場合、データが失われる可能性があります。重要なデータは、定期的にバックアップを取るように心がけましょう。OneDriveなどのクラウドストレージサービスを利用するのも有効です。
