Windows Update 失敗？0x80070002 エラー解決策と注意点

Windows Update エラー 0x80070002 のトラブルシューティング

Windows Update は、セキュリティ更新プログラムや新機能の提供を通じて、PC を安全かつ最新の状態に保つために不可欠です。しかし、アップデート中に 0x80070002 エラーが発生し、更新が中断されることがあります。このエラーは、多くの場合、ファイルまたはレジストリの破損が原因で発生します。本記事では、0x80070002 エラーの考えられる原因と、解決するための具体的な手順を解説します。

症状の例

• Windows Update が特定の段階で停止し、エラーコード 0x80070002 が表示される。
• アップデートのダウンロードは完了するが、インストールが開始されない。
• イベント ログに、Windows Update 関連のエラーが記録されている。

考えられる原因

• システムファイルの破損：Windows Update に必要なシステムファイルが破損している。
• レジストリの問題：Windows Update 関連のレジストリ エントリが誤っているか、破損している。
• ソフトウェアの競合：セキュリティソフトなどの他のソフトウェアが、Windows Update のプロセスを妨げている。
• ネットワークの問題：アップデートファイルのダウンロード中にネットワーク接続が中断された。
• ディスク容量不足：アップデートに必要な十分なディスク容量がない。

試すべき対処手順

1. Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する:

   Windows には、Windows Update の問題を自動的に診断して修復するトラブルシューティング ツールが組み込まれています。このツールを最初に試すことをお勧めします。

   1. 「設定」アプリを開きます（Windows キー + I）。
   2. 「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」を選択します。
   3. 「Windows Update」を見つけて「実行」をクリックします。
   4. 画面の指示に従って、トラブルシューティング ツールを完了させます。
2. システム ファイル チェッカー (SFC) を実行する:

   システム ファイル チェッカーは、保護されたシステム ファイルをスキャンし、破損したファイルを正しいバージョンに置き換えます。

   1. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます（スタートメニューを右クリックし、「ターミナル（管理者）」または「コマンド プロンプト（管理者）」を選択）。
   2. sfc /scannow と入力して Enter キーを押します。
   3. スキャンが完了するまで待ちます。問題が検出された場合は、画面の指示に従います。
3. DISM (展開イメージのサービスと管理) ツールを実行する:

   DISM ツールは、Windows イメージを修復するために使用されます。SFC で修復できない問題を解決できる場合があります。

   1. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます。
   2. 次のコマンドを順番に実行します。
      • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
      • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
      • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   3. 各コマンドの完了を待ちます。
4. Windows Update サービスを再起動する:

   Windows Update サービスが正しく動作していない場合、再起動することで問題が解決することがあります。

   1. Windows キー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
   2. services.msc と入力して Enter キーを押します。
   3. 「Windows Update」サービスを見つけて右クリックし、「再起動」を選択します。
   4. 同様に、「Background Intelligent Transfer Service」も再起動します。
5. ソフトウェアの競合を確認する:

   セキュリティソフトなどの他のソフトウェアが Windows Update を妨げている可能性があります。一時的にセキュリティソフトを無効にして、アップデートを再度試してみてください（アップデート後に必ず再度有効にしてください）。

6. ディスク容量を確認する:

   Windows がインストールされているドライブ (通常は C ドライブ) に十分な空き容量があることを確認してください。不要なファイルを削除するか、ディスク クリーンアップ ツールを実行して空き容量を増やします。

7. Windows Update のキャッシュをクリアする:

   以前のアップデートファイルが破損している場合、キャッシュをクリアすることで問題を解決できることがあります。

   1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
   2. 次のコマンドを順番に実行します。
      • net stop wuauserv
      • net stop bits
      • net stop appidsvc
      • net stop cryptsvc
      • ren %windir%SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
      • ren %windir%system32catroot2 catroot2.old
      • net start wuauserv
      • net start bits
      • net start appidsvc
      • net start cryptsvc

やってはいけないこと

• レジストリエディタを使用して、理解していないレジストリ値を変更しないでください。誤った変更は、システムに深刻な問題を引き起こす可能性があります。
• 信頼できないソースからダウンロードしたツールやスクリプトを実行しないでください。マルウェア感染のリスクがあります。

データを守るための注意点

上記の手順を実行する前に、重要なデータのバックアップを作成することを強くお勧めします。万が一、問題が発生した場合でも、データを復元することができます。